網際網路的發展，促使電子商務的產值快速成長。然而，環顧網際網路的現況，即使網路購物市場規模一直成長，但是交易安全、網路商店信用度不明，不能先鑑賞和試用等，都是網友不願意嘗試的主要原因。消費者不願意在網路上購買產品或服務，是因為缺乏對網路購物相關安全性的信任與缺乏對網路上企業可靠性的信任。因此，如何說服消費者建立對網路商店的信任，是企業獲得顧客的關鍵因素。

網路商店通常會提供一些信任相關的論據，包含網站名聲、第三方信任標章、交易安全保證、提高產品資訊品質等，希望說服消費者建立對網站的信任。所以消費者在網路商店購買商品之前，可由下列幾個地方查證：

（1）商家是否有詳細的連絡資料：包括電話號碼、營業地址、電子郵件信箱等。以現今的環境來說，若是店家不提供電話號碼及電子郵件給消費者，要作到生意大概非常困難。
（2）網路商店的簡介是否清楚：消費者在網路商店買東西，多少也會留意店家的背景及其理念。
（3）購物說明要清楚詳盡：包括購物流程、付款方式、訂單查詢、退貨及換貨方式、常見問題等。
（4）詳盡的產品介紹：畢竟網路購物能提供給消費者的就是圖片及說明，當然詳細資料要越完整才對。若商品的描述太過誇大不實，則會影響到網路商店的信譽。
（5）商店是否取得認證：很多購物網站為了取信消費者，願意付費（每年都要年費）加入一些認證機構，並遵守認證機構制定的網路條款及準則。目前比較看得到的認證機構有以下兩個單位：台北市消費者電子商務協會、網路消費協會。

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