電子商務致勝關鍵-物流速度和客服品質

網際網路的全面擴散,造成了資訊的爆炸與多元化;新科技的擴散,也快速的提昇了人類生活的便利,而電子商務的出現,更逐漸的帶動著人類商業交易方式的變遷。以往要購買書籍時,唯一的管道便是透過郵購訂書或是親自去書店購買,然而對忙碌的現代人而言,總希望能在便利、快速的網路購物環境中滿足需求,因此電子商務的興起,正符合了現代人的需求。

金石堂從1983年創立迄今,總計有102家門市,可說是實體書店的領導品牌。1997年開始投入電子商務,經營網路書店,期間經歷過各種電子商業模式的嘗試和調整:包括在入口網站設置的綜合商場以架設專櫃的形式經營;或者以策略聯盟的方式和合作夥伴共同經營聯名書城。透過專業的網頁程式人員設計網站,提供消費者個人化、便利與安全的服務。另外透過美工人員設計網頁外觀、排版,使消費者在瀏覽網站時能有愉快的感受。

金石堂網路書店加強顧客資料的加密機制,注重網路購物的安全與便捷,讓客人能夠安心運用信用卡、電匯、郵政劃撥等付款方式外,並結合全臺灣金石堂門市及2500多家便利門市,進行到店取貨才付款的消費方式,希望能減除一般大眾對電子商務交易的疑慮。另外,電子商務最終的致勝關鍵,就是物流速度和客服服務的品質。為加強出貨的速度,金石堂網路書店也在桃園建置完成一個獨立的物流中心,使得金石堂在物流經驗上領先同業有6年之久。